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勇担使命,奋战攻坚——铁塔项目的售后小记

发布时间2020-06-14   

作为铁塔公司的锂电池供应商。400多个市县,航天柏克的产品随着铁塔基站遍布全国30多个省份。铁塔基站既有在高耸的山峰上。对公司来说是史诗级的挑战,也有在偏僻的山林中,亦有在宁静的湖中央,要顺利完成全线产品的交付。

考虑到任务的重要性及艰难性、该项目华东区域的售后服务由朱万海负责。今年、已是朱万海在航天柏克工作的第8个年头,尊称他一声老员工不为过。作为部门的骨干。兴奋之于又有一丝焦虑不安,接到此任务后。从接到任务的那一天起、一边学习新的生产工艺,他就在售后实验室、锂电池生产线两点成一线:一边不停的收集锂电池的相关资料。每每接到客服电话、导致客户问题无法解决,生怕有哪一个细节漏掉,都是谨慎而耐心的回复着客户的疑问。

近日、一个站点4节梯次电池同时点亮红灯,他接到客户的售后服务申请,一个站点梯次电池同时出现无法工作的情况。他与客户进行了4个小时的远程沟通后、将业务影响降到最低,并等待他尽快到现场进行问题排查,顺利的让客户进行了系统操作。

经过9个小时的颠簸、三种交通工具的换乘,朱万海终于到达了目的地。到达约定的村落时,已经是晚上10点。他拿出手机,我是航天柏克售后朱万海,明天你再过来,这里没车能上去那,你走路的话30-40分钟就到了”,你先找个旅店住下,给客户打去了电话:“您好,我临时有点事情,请问您在哪里?”“不好意思,我已经到了XX村,发个地点给你吧。电话挂后,此时已经深夜12点,朱万海匆匆赶往旅店。夜已深。为明天的作业进行最后的资料整理,他拿出随身携带的笔记本,朱万海却仍无睡意。

第二天一早、北纬26.6”;他不禁说了出来,客户给朱万海发了微信“东经111.88,“这是啥啊”。只能发动自己小脑筋了,终于找到了定位,百度了一下经纬度,通过定位走了30分钟。在他的面前、只剩下是一座山了。他只好拨通客户的电话、问道:“您好,是座山,您给我的是经纬度吗,一已经到达了,没看到基站啊。”客户说道:“不好意思啊,你再延着山路,刚信息发一半来电话了,地址没发全,你真够醒目的,走几步路就到了”。看着陡峭的小山、经过半小时的摸爬滚打,他一路往前爬,终于看到了基站,此时的他双脚已沾满泥污。

经过1小时的排查。顺利的解决了问题,得到了高度客户的赞赏,他立马给客户发去了信息。但喜悦不过10分钟。上山容易下山难咯,看着下山的路,他在想到底应该如何下山呢。经过半个小时的“滑行”,此时不止是鞋子,终于到达山脚,其下半身已经染成赤褐色。

朱万海不怕山高、全力以赴为客户排忧解难的精神鼓舞着每一位柏克人不断前行,不怕水深。

 

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